Excluir sua conta do Giro
Você pode excluir sua conta pelo aplicativo ou solicitar a exclusão pelo suporte, mesmo sem acesso ao app. A exclusão bloqueia permanentemente o acesso à conta e você perde acesso às cartelas e aos prêmios ainda não usados.
No aplicativo Giro
- Abra o Giro no Android ou iPhone e entre com a conta que deseja excluir.
- Abra Minha conta.
- Escolha Excluir minha conta, leia as informações e confirme.
Pelo suporte, sem acessar o app
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de conta Giro, preferencialmente a partir do e-mail vinculado à conta. Informe que deseja excluir a conta e os dados associados. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, explique isso para receber orientação de verificação de identidade.
Não envie senha, código de acesso, documento, CPF ou selfie. A exclusão será executada após confirmar que o pedido é do titular; o atendimento informa o andamento pelo mesmo canal.
Para pedir a eliminação de dados específicos sem excluir a conta, use o mesmo contato e indique quais dados deseja eliminar. O suporte informará o que pode ser removido e eventuais registros cuja preservação seja necessária.
O que é removido
A identidade de autenticação, e-mail, telefone, senha, sessões, perfil, informações de faixa etária e preferências são eliminados do banco ativo imediatamente, junto com o histórico pessoal de cartelas, selos e pedidos. Cartelas abertas liberam suas reservas. Prêmios que você ainda possui deixam de estar disponíveis. Não há reativação.
O que pode permanecer
Presentes já aceitos por outras pessoas continuam válidos, sem mostrar seu nome nem manter vínculo com sua conta. A loja pode conservar contagens mensais sem identificação individual. Um registro restrito com identificador técnico e datas da exclusão permanece por até 60 dias somente para impedir a restauração indevida da conta.
Com conta ativa, histórico encerrado e fatos de transferência/entrega ficam por até 12 meses para recibos, resultados e atendimento; direitos ainda válidos são preservados. Códigos terminais e pedidos sem selo ficam por até 30 dias após encerramento, e auditoria administrativa interna por 30 dias após criação. Backups e logs dos operadores seguem prazos contratuais que devem ser conferidos na operação; não são apagados automaticamente pela rotina do banco do Giro. Veja a Política de privacidade.
Proprietários de loja
Antes de excluir a conta do proprietário, é preciso encerrar ou transferir a responsabilidade pela loja. Escreva para [email protected] para iniciar esse atendimento.