Ajuda do Giro

Encontre respostas sobre cartelas, selos e prêmios. Para falar com o suporte, escreva para [email protected].

Como uso o Giro?

Clientes usam os apps Android e iPhone. O app fala diretamente com o backend e não precisa abrir o site para cartelas, presentes, ranking, confirmação por código ou recuperação de senha. Precisa de internet para consultar e registrar operações. Termos, privacidade e ajuda também ficam disponíveis dentro do app.

Como começo uma cartela?

Abra Lojas, escolha uma participante e toque em Começar cartela. Confira o prêmio e as regras. Você não precisa informar sua cidade nem permitir acesso ao GPS.

Como ganho um selo?

Depois de uma compra que vale selo, abra a cartela e toque em Pedir selo. Mostre o QR Code ou informe o código de 6 números ao caixa. O selo entra quando a loja confirma a compra.

O selo não apareceu

Confira com o caixa se o pedido foi confirmado. O código vale por 5 minutos; se expirar, faça outro pedido. Um pedido recusado aparece com a mensagem correspondente no Giro.

Onde vejo a validade e a disponibilidade dos prêmios?

Abra as regras da cartela. Quando houver prazo, você verá a data de expiração. A disponibilidade dos prêmios é informada pela loja: consulte o lojista. Um aviso informa alterações na campanha. No ranking, a loja pode mudar o prêmio e as datas da disputa em andamento; o app sempre mostra as condições atuais.

Completei a cartela. E agora?

O prêmio aparece em Prêmios. Na loja, toque em Usar prêmio e apresente o QR Code ou o código ao caixa. Ele confirma a retirada uma única vez. Uma nova cartela começa sozinha enquanto a loja estiver aceitando participações.

Posso presentear alguém?

Se a loja permitir, toque em Presentear e envie o link em uma conversa privada. A outra pessoa abre o link no app Giro, entra e aceita o presente. Se a conversa não abrir o link, pode colar o link ou o código em Prêmios → Receber presente. Quem abrir o link autenticado e quem aceitar verão seu nome; ele também aparece no prêmio recebido. Se você excluir a conta, o presente já aceito continua válido e seu nome sai da identificação. Confira os prazos antes de enviar.

Como funciona o ranking?

Todos pontuam, inclusive como Participante. A lista mostra até dez posições; fora delas, você acompanha seu total sem posição. Quem alcançou um total primeiro fica acima em caso de empate. Adulto confirmado pela Apple ou pelo Google tem nome abreviado por padrão. Sem sinal de idade, a faixa é perguntada uma vez após o login: escolher 18 anos ou mais habilita o padrão informado no aviso, respeitando ocultações anteriores. Pessoas de 13 a 17 anos ou de idade desconhecida continuam como Participante até uma escolha de mostrar.

Pessoas de 13 a 17 anos recebem uma pergunta única na primeira abertura do ranking de cada loja, com opções de mesmo destaque. Responder não ou fechar mantém Participante. Você pode mudar depois em Minha conta → Meu nome no ranking. Mostrar nos casos protegidos exige aviso e escolha; para adolescentes, converse antes com seu responsável. Ocultar mantém pontos, posição e chance de ganhar. Abaixo de 13 anos, novas operações estão bloqueadas. Para contestar a faixa, use o contato de suporte na sua conta.

Como denuncio ou bloqueio conteúdo?

No ranking, abra as opções (⋯) do participante. No presente recebido, use as opções do remetente. Você pode denunciar ou bloquear separadamente. O bloqueio oculta o nome para você e impede novos presentes entre vocês, sem mudar pontos nem os prêmios já recebidos. Em Minha conta → Clientes bloqueados, você pode desbloquear. Para denunciar uma loja, abra seus detalhes ou as regras da cartela e toque em Denunciar conteúdo da loja. Denúncias são recebidas pelo atendimento Giro e não são mostradas ao participante nem à loja. Para acompanhamento ou contestação de uma medida, escreva para [email protected], sem enviar documentos, senha ou dados sensíveis.

Esqueci minha senha ou o e-mail não chegou

Na entrada, toque em Esqueci minha senha. Confira a caixa de entrada e o spam. Digite o código mais recente no próprio app e escolha uma senha nova. Se o código expirou ou já foi usado, solicite outro. Se o e-mail não chegar, fale com o suporte usando o e-mail da conta.

Quero excluir minha conta

Veja como excluir sua conta e quais registros podem permanecer. Para entender o uso dos dados, leia a Política de privacidade.

Tenho uma loja

Veja como funciona o Giro Negócios e quanto custa. O painel da loja abre no navegador do celular ou do computador do caixa.

Convites e códigos promocionais

Os QR Codes de divulgação e dos cartões promocionais abrem uma página do Giro: quem já tem o app toca em Já tenho o Giro — abrir app, e quem ainda não tem vê o botão para baixar. No app, o código promocional chega preenchido, e você confere e confirma o uso. Sem leitura do QR Code, abra Lojas para começar a cartela e na cartela toque em Pedir selo → Tenho um código promocional. Você pode digitar o código ou escolher Ler QR Code com a câmera e confirmar o uso. Os links antigos do site orientam para abrir o app.