Ajuda do Giro

Encontre respostas sobre cartelas, selos e prêmios. Para falar com o suporte, escreva para [email protected].

Como uso o Giro?

Clientes usam os apps Android e iPhone. O app fala diretamente com o backend e não precisa abrir o site para cartelas, presentes, ranking, confirmação por código ou recuperação de senha. Precisa de internet para consultar e registrar operações. Termos, privacidade e ajuda também ficam disponíveis dentro do app.

Como começo uma cartela?

Abra Lojas, escolha uma participante e toque em Começar cartela. Confira o prêmio e as regras. Você não precisa informar sua cidade nem permitir acesso ao GPS.

Como ganho um selo?

Depois de uma compra que vale selo, abra a cartela e toque em Pedir selo. Mostre o QR Code ou informe o código de 6 números ao caixa. O selo entra quando a loja confirma a compra.

O selo não apareceu

Confira com o caixa se o pedido foi confirmado. O código vale por 5 minutos; se expirar, faça outro pedido. Um pedido recusado aparece com a mensagem correspondente no Giro.

Onde vejo validade e limites?

Abra as regras da cartela. Quando houver prazo, você verá a data de expiração. Campanhas com limite mostram a disponibilidade para novas cartelas; a recompensa da cartela iniciada fica reservada. Um aviso informa alterações na campanha.

Completei a cartela. E agora?

O prêmio aparece em Prêmios. Na loja, toque em Usar prêmio e apresente o QR Code ou o código ao caixa. Ele confirma a retirada uma única vez. Uma nova cartela só começa quando a campanha permite e há disponibilidade.

Posso presentear alguém?

Se a loja permitir, toque em Presentear e envie o link em uma conversa privada. A outra pessoa abre o link no app Giro, entra e aceita o presente. Se a conversa não abrir o link, pode colar o link ou o código em Prêmios → Receber presente. Quem abrir o link autenticado e quem aceitar verão seu nome; ele também aparece no prêmio recebido. Se você excluir a conta, o presente já aceito continua válido e seu nome sai da identificação. Confira os prazos antes de enviar.

Como funciona o ranking?

Todos pontuam, inclusive como Participante. A lista mostra até dez posições; fora delas, você acompanha seu total sem posição. Quem alcançou um total primeiro fica acima em caso de empate. Adulto confirmado pela Apple ou pelo Google tem nome abreviado por padrão; adulto declarado, idade desconhecida e 13 a 17 anos ficam como Participante.

Na primeira abertura do ranking de cada loja, quem não tem maioridade confirmada recebe uma pergunta única, com opções de mesmo destaque. Responder não ou fechar mantém Participante. Você pode mudar depois em Minha conta → Meu nome no ranking. Mostrar nos casos protegidos exige aviso e escolha; para adolescentes, converse antes com seu responsável. Ocultar mantém pontos, posição e chance de ganhar. Abaixo de 13 anos, novas operações estão bloqueadas. Para contestar a faixa, use o contato de suporte na sua conta.

Esqueci minha senha ou o e-mail não chegou

Na entrada, toque em Esqueci minha senha. Confira a caixa de entrada e o spam. Abra o link mais recente e escolha uma senha nova. Se o link expirou ou já foi usado, solicite outro. Se o e-mail não chegar, fale com o suporte usando o e-mail da conta.

Quero excluir minha conta

Veja como excluir sua conta e quais registros podem permanecer. Para entender o uso dos dados, leia a Política de privacidade.

Tenho uma loja

Veja como funciona o Giro Negócios e quanto custa. O painel da loja abre no navegador do celular ou do computador do caixa.

Convites e códigos promocionais

Os novos QR Codes de divulgação abrem a loja no app Giro. QR Codes promocionais levam o código ao app, onde você confere e confirma o uso. Sem leitura do QR Code, abra Lojas para começar a cartela e digite o código promocional na cartela. Os links antigos do site orientam para abrir o app.